Підтримка CiFrame | CiFrame UA

Інтеграції – це складні системи, які пов’язують між собою різні сервіси, платформи та бізнес-процеси. Коли одна з ланок дає збій, це може вплинути на роботу всього бізнесу. Ми розуміємо важливість стабільності, тому пропонуємо зрозумілу та передбачувану систему підтримки.

30 днів безкоштовної перевірки

Після запуску інтеграції ви отримуєте 30 календарних днів безкоштовної підтримки. Цього часу достатньо, щоб перевірити всі процеси, протестувати сценарії роботи та переконатися, що інтеграція відповідає вашим очікуванням. Якщо після цього періоду виникають питання чи потрібні додаткові зміни, ви можете обрати один із наших пакетів платної підтримки.

Пакети платної підтримки

Базова підтримка (до 2 робочих днів)

Вартість: 3000 грн / 3 місяці

• Вирішення запитів протягом 2 робочих днів
• Аналіз проблеми та надання варіантів вирішення проблеми
• Безкоштовне виправлення помилок, якщо вони пов’язані з нашим кодом
• Зв’язок через електронну пошту
• До 5 нових звернень на місяць

Преміум підтримка (до 4 годин)

Вартість: 6000 грн / 3 місяці

• Вирішення запитів протягом 4 робочих годин
• Зв’язок через email та зручні месенджери
• Пріоритетне виправлення помилок, пов’язаних із нашим рішенням
• До 5 нових звернень на місяць

VIP підтримка (до 2 годин)

Вартість: 5000 грн / 1 місяць

• Вирішення запитів протягом 2 годин
• Швидкі канали комунікації (email, месенджери)
• Пріоритетне виправлення помилок, пов’язаних із нашим рішенням

Поширені причини звернень

Перед замовленням рекомендуємо перевірити наступні кейси, які можуть вплинути на інтеграцію: 

• Зміна доступу. Найчастіша проблема, через яку звертаються за підтримкою. Найчастіша проблема з усіх звернень. Найчастіше ви можете її вирішити самостійно. Головне враховувати те, що зміна доступу може ламати інтеграцію. Інструкція для зміни доступів в інтеграції надається безкоштовно на запит. Найчастіше доступи до сервісів прописані у файлі config.php. Якщо ви намагаєтеся підключити інтеграцію до інших облікових записів сервісів, то інтеграція працювати не буде, тому що кожен обліковий запис будь-якого сервісу має внутрішню структуру даних до якої йде прив'язка, при розробці інтеграції. 
• Зміна структури даних. Ця проблема виникає, коли ведуться певні роботи у ваших сервісах чи CMS платформах. Зміна структури даних, типу даних або елементів певних сутностей може призводити до проблем. Складаючи технічні завдання програмістів сайтів, варто враховувати, що інтеграція може спиратися певні дані, і їх зміна може призвести до поломок. Якщо інтеграція зав'язана на статуси, слід враховувати, що зміна найменування статусів може проводити інтеграцію. Хмарні платформи, на жаль, можуть змінювати свої дані без попередження. 
• Перенесення інтеграції в інший хостинг. Наші інтеграції здебільшого пов'язані з cron завданнями хостингу. При таких переносах часто забувають перенести cron завдання. Якщо забули перенести крон завдання і перестає працювати старий хостинг, то інтеграції перестають працювати. Якщо перенесли крон завдання, але забули видалити на старому хостингу, це може призводити до дублювання дій інтеграції та зайвим навантаженням на сервер.

Що покриває підтримка

Підтримка інтеграції може включати різні типи робіт: оновлення API, адаптацію до змін у сервісах, перевірку роботи інтеграції, а також комунікацію з технічною підтримкою сторонніх сервісів, якщо проблема пов’язана з їхньою стороною. Нижче наведено приклад того, що входить у різні формати супроводу.

Важливо: безкоштовне опрацювання таких звернень стосується підтримки працездатності вже створеної інтеграції. Нові функції, зміна логіки роботи, додавання нових сценаріїв, підключення інших облікових записів або доопрацювання під нові бізнес-процеси оцінюються окремо.

Чому підтримка платна?

Після завершення 30-денного безкоштовного періоду інтеграція вважається перевіреною і прийнятою. Питання, що виникають у майбутньому, можуть бути пов’язані як із нашим рішенням, так і зі змінами у ваших сервісах, хостингу, API чи бізнес-процесах. Платна підтримка дозволяє:

• швидко відреагувати на нові ситуації;
• забезпечити стабільність роботи бізнесу;
• отримати прогнозовані терміни та пріоритетність опрацювання.

Що робити, якщо проблема критична?

Ми розуміємо важливість швидкого відновлення бізнес-процесів. Якщо інтеграція перестала працювати і це впливає на бізнес, ми обов’язково надаємо зворотний зв’язок та допомогу відповідно до обраного пакета підтримки. Оберіть рівень підтримки, що відповідає вашим потребам, та забезпечте стабільність роботи своїх інтеграцій із CiFrame.