Інтеграція маркетплейсів із CRM та інтернет-магазином | CiFrame UA

Автоматизуємо обмін товарами, цінами, залишками, замовленнями та статусами між маркетплейсами, CRM, обліковими системами й інтернет-магазинами.

Підключаємо готові модулі або розробляємо індивідуальну інтеграцію під ваші процеси. Перед початком фіксуємо напрямки обміну даними, критерії готовності, вартість і терміни.

Отримати оцінку інтеграції

Опишіть задачу в 1–2 реченнях: які системи потрібно з’єднати, що передавати та в якому напрямку. Ми перевіримо технічну можливість і повернемося з уточненнями, діапазоном вартості та строками.

Коли потрібна інтеграція з маркетплейсом

Ручна робота ще може бути прийнятною, коли замовлень і товарів мало. Але зі зростанням кількості каналів продавець починає витрачати час на однакові дії в різних кабінетах, а помилки безпосередньо впливають на продажі.

Інтеграція допомагає, якщо вам потрібно:

• автоматично публікувати або оновлювати товари;
• підтримувати актуальні ціни й залишки на кількох майданчиках;
• передавати замовлення в CRM, ERP або інтернет-магазин;
• синхронізувати статуси, оплату, доставку й номер ТТН;
• враховувати резерви та не продавати товар, якого вже немає;
• працювати з кількома складами, магазинами або юридичними особами;
• скоротити ручне копіювання даних і кількість помилок менеджерів;
• бачити помилки обміну та повторно обробляти невдалі операції.

Що можна автоматизувати

Товари та каталог

Передавання назв, артикулів, штрихкодів, описів, фотографій, категорій, характеристик і варіацій товару. За потреби налаштовуємо відповідність категорій і полів між різними системами.

Ціни та залишки

Оновлення цін, акційних пропозицій, доступної кількості та залишків за складами. Можна врахувати резерви, мінімальний залишок, різні правила ціноутворення й обмеження конкретного маркетплейсу.

Замовлення та клієнти

Нові замовлення автоматично потрапляють у CRM, ERP або інтернет-магазин разом із товарами, контактами покупця, способом оплати та даними доставки.

Статуси, оплата й доставка

Передавання статусів між системами, створення або повернення номера ТТН, фіксація оплати, скасування та інших змін у замовленні.

Повернення та виняткові ситуації

За наявності відповідних можливостей API налаштовуємо обробку скасувань і повернень. Окремо визначаємо, що має відбуватися при нестачі товару, зміні складу, дублюванні замовлення або тимчасовій недоступності зовнішнього сервісу.

Варіанти підключення

Готова інтеграція

Підходить, якщо потрібна стандартна логіка обміну без значних змін: товари, ціни, залишки, замовлення та статуси. Перед запуском перевіряємо сумісність із вашими версіями систем і налаштуваннями.

Готовий модуль із доробками

Використовуємо наявну інтеграцію як основу та додаємо правила вашого бізнесу: нестандартні статуси, кілька складів, окремі ціни, додаткові поля, фільтри товарів або особливу логіку резервування.

Індивідуальна API-інтеграція

Розробляємо окреме рішення, коли готового модуля немає або процес включає кілька магазинів, маркетплейсів, CRM, ERP, служб доставки й платіжних систем.

Якщо одна зі сторін не має повноцінного API, перевіряємо альтернативи: XML- або CSV-фіди, вебхуки, імпорт файлів чи інші доступні способи обміну.

Як проходить запуск

1. Аналіз задачі

Уточнюємо системи, сутності, напрямки передавання даних, частоту синхронізації та очікуваний результат.

2. Перевірка технічної можливості

Перевіряємо API, документацію, доступи, обмеження тарифів і можливості готових модулів. На цьому етапі визначаємо, що можна реалізувати повністю, а де існують технічні обмеження.

3. Схема обміну й оцінка

Фіксуємо джерело даних для товарів, цін і залишків, напрямки руху замовлень та статусів, правила обробки помилок. Після цього погоджуємо обсяг робіт, вартість і терміни.

4. Розробка та тестування

Налаштовуємо інтеграцію і перевіряємо її на тестових товарах та замовленнях. Окремо тестуємо повторне передавання, дублікати, недоступність API та інші критичні сценарії.

5. Запуск і контроль

Переносимо інтеграцію в робочий режим, контролюємо перші операції та виправляємо виявлені крайові випадки.

6. Підтримка

За потреби забезпечуємо моніторинг, оновлення після змін API, аналіз помилок і подальший розвиток інтеграції.

Приклади задач, які ми вирішуємо

• передавання каталогу, цін і залишків з облікової системи на маркетплейс;
• завантаження замовлень із кількох маркетплейсів в одну CRM;
• синхронізація залишків між двома інтернет-магазинами та каналами продажу;
• зіставлення SKU після міграції або зміни структури каталогу;
• облік резервів, щоб один товар не був проданий одночасно на різних майданчиках;
• передавання коментарів, адреси доставки, оплати та статусу замовлення;
• підключення нового маркетплейсу до вже наявної системи обліку;
• створення проміжного сервісу, якщо прямої інтеграції між системами немає.

Від чого залежить вартість

Вартість визначається не лише назвами двох систем. На оцінку впливають:

• наявність і якість API або готового модуля;
• кількість сутностей і напрямків синхронізації;
• кількість магазинів, складів, маркетплейсів і юридичних осіб;
• правила зіставлення товарів, категорій, статусів і характеристик;
• робота з резервами, поверненнями, оплатою та доставкою;
• необхідність міграції або виправлення наявних даних;
• вимоги до частоти оновлення, логування та моніторингу.

Після короткого аналізу ми надаємо діапазон вартості. Точну оцінку фіксуємо після погодження схеми обміну та критеріїв готовності.

Що потрібно для попередньої оцінки

Надішліть:

1. Назви систем, які потрібно з’єднати.
2. Перелік даних для передавання: товари, ціни, залишки, замовлення, статуси, ТТН, повернення тощо.
3. Бажані напрямки обміну.
4. Орієнтовну кількість товарів і замовлень.
5. Опис нестандартних правил, якщо вони є.

Для первинної оцінки не потрібно одразу передавати паролі. Якщо для перевірки API знадобиться доступ, ми окремо пояснимо, який саме і для чого.

Часті запитання

Чи можна інтегрувати маркетплейс, якого немає у вашому каталозі?

Так, якщо маркетплейс і друга система мають технічний спосіб обміну даними. Спочатку ми перевіримо API, документацію, доступні фіди та обмеження.

Як часто можуть оновлюватися ціни та залишки?

Частота залежить від API, обсягу каталогу, лімітів запитів і тарифів сервісів. Це може бути передавання за подією, періодичний запуск кожні кілька хвилин або пакетне оновлення за розкладом.

Чи можна підключити кілька маркетплейсів до однієї CRM?

Так. При цьому потрібно визначити єдине джерело правди для товарів і залишків, правила резервування, відповідність статусів та спосіб розрізнення каналів продажу.

Як уникнути дублювання замовлень?

Інтеграція зберігає зовнішні ідентифікатори та перевіряє, чи була операція вже оброблена. Конкретний механізм залежить від можливостей систем, які підключаються.

Що відбувається, якщо API тимчасово не працює?

Для критичних операцій можна передбачити журнал помилок, повторні спроби та сповіщення. Не кожен готовий модуль має такі можливості, тому вимоги до надійності варто погодити до початку робіт.

Чи підтримуються скасування та повернення?

Так, якщо відповідні операції доступні через API обох систем. Логіку повернення товару на склад, зміни статусу й фінансового обліку погоджуємо окремо.

Чи можна інтегрувати маркетплейс із Google Таблицями?

Так, але можливості залежать від API маркетплейсу та структури таблиці. Такий варіант підходить для простіших процесів, але при великому каталозі або складній логіці краще використовувати CRM чи облікову систему.

Чи надаєте ви підтримку після запуску?

Так. Можлива разова допомога, пакет годин або регулярна підтримка з моніторингом та оновленням інтеграції.

Отримайте оцінку інтеграції

Опишіть задачу в 1–2 реченнях. Вкажіть системи, які потрібно з’єднати, і дані, які мають між ними передаватися.

Ми повернемося з уточненнями, попереднім діапазоном вартості, термінами та переліком того, що потрібно з вашого боку.